Questions Fréquemment Posées

• Etre majeur non interdit
• Se munir de deux photos d'identité pour les personnes physiques.
• Fournir les statuts et les documents d'insription au registre du commerce et des valeurs mobilières pour les sociétés.
• Se munir d'une pièce d'identité en cours de validité (CNI ou Passeport).
• Prendre contact avec la Direction Commerciale au N° de tél (228) 223 43 00 à Lomé ou avec nos agences sur toute l'étendue du territoire (Voir Agences).

1. Décongestion des caisses
2. Perception de commissions substantielles
3. Abonnement et renouvellement des cartes
4. Limitations des coûts liés au traitement des chèques
5. Interbancarité et interopérabilité

1. Moindre encombrement
2. Confiance entre partenaires économiques (garantie de paiement)
3. Souplesse d’utilisation
4. Confidentialité
5. Relation personnalisée par profil
6. Meilleure proximité avec les services bancaires (LSB)
7. etc.

1. réduction de la circulation fiduciaire
2. meilleur suivi des circuits économiques
3. incitation tacite à l’amélioration des télécommunications
4. insertion dans la mondialisation de l’économie

• avec la Banque (procédure pour adhérer à la fonction commerçant)
• avec les banques pour les flux
• avec les clients

Vous pouvez faire fonctionner votre compte par l'utilisation de chèques, virement, versement d'espèces, retrait d'espèces aux guichets, mise à disposition de fonds, rapatriement de fonds, remises de chèques et bientôt par l'utilisation de la carte bancaire UTB.

Pour de plus amples informations, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle au (228) 223 43 00 à Lomé ou nos agences sur tout le territoire national (Voir Agences).

1. Insérez votre carte
2. Choisissez la langue de dialogue : Français/Anglais
3. Tapez votre code confidentiel
4. Suivez les indications qui s’affichent à l’écran
5. Préserver le secret du code confidentiel : ne l’écrire nulle part, ne le communiquer à personne, ni même à sa banque, aux services de police ou d’assurance, notamment par téléphone.
6. Composer toujours le code confidentiel à l’abri des regards indiscrets : ne pas hésiter à le saisir tout en protégeant le clavier de son autre main, notamment sur les automates de paiement.
7. Ne pas se laisser distraire lors d’un retrait, y compris par des personnes proposant leur aide, en se gardant de composer son code devant elles.
8. Conserver sa carte en lieu sûr : strictement personnelle, elle ne doit être prêtée à personne, pas même à ses proches.
9. Conserver les tickets de paiement et de retrait pour faciliter la vérification des relevés bancaires.
10. Vérifier régulièrement ses relevés bancaires et signaler immédiatement toute anomalie à la banque.
11. Conserver toujours un œil sur sa carte lors d’un paiement chez un commerçant.
12. Conserver en lieu sûr les 16 numéros de la carte et sa date d’expiration pour faciliter une mise en opposition en cas de perte ou de vol.
13. Noter les numéros d’appel du centre de service clientèle de la banque ou du serveur interbancaire, accessible 7j/7 et 24h/24

1. Bien connaître le marché
2. Faire notre la politique un client une carte
3. Inciter à l’utilisation fréquente de la carte
4. Améliorer constamment l’offre produit
5. Elargir nos points d’accès
6. Développer la fonction commerçant
7. Trouver le juste prix de rémunération de nos investissements par l’élaboration d’un Business Plan cohérent et objectif
8. Croire et faire croire à la monétique

1. Contrôle des autorisations (seuils, produits autorisés par le profil, type de transaction etc.)
2. Date de validité
3. Vérification des informations de la carte (mot de passe, physique, piste, puce, algorithme, code BIN, Numéro de la carte etc.)
4. Vérification des listes noires
5. Etc.

• par ses besoins
• ses revenus
• ses attentes
• sa localisation
• ses habitudes de consommation
• etc.

• capable de réaliser une bonne segmentation de la clientèle
capable de décliner les besoins de la clientèle en produits monétiques (produits cartes)
• capable de vendre

• avoir du matériel hautement disponible
• avoir un Système d’Information fiable
• avoir un bon réseau informatique et des télécommunications fiables
• assurer le temps réel (prise en compte instantanée ou quasi instantanée des mouvements comptables sur les comptes)

• comptables
• caisse
• juridique
• informatique
• maintenance
• surveillance
• etc.

• La monétique coûte cher à mettre en œuvre
• Elle est rentable à certaines conditions (que nous allons voir)
• Elle est fiable et sûre
• Elle est rassurante pour le client (par sa disponibilité, ses règles de sécurité etc.)

• ce sont des associations ou des sociétés qui ne sont pas des banques mais qui mettent en relation les clients des banques affiliées via leurs r?seaux de communication de m?me que leurs expertise;
• Dictent les règles et procédures utilisables comme standards de la monétique
• Veillent sur l'application des règles internationales et procèdent en cas de litiges à des arbitrages.